Un dégât des eaux est un sinistre fréquent et souvent source de stress. Au-delà de la réparation de la fuite, il faut aussi gérer la déclaration à l'assurance. Voici les étapes à suivre, de façon générale. Les conditions exactes dépendent de votre contrat : vérifiez-les auprès de votre assureur.
1. Stopper la fuite et limiter les dégâts
La priorité est d'arrêter la cause : coupez l'arrivée d'eau au robinet d'arrêt général et, si nécessaire, l'électricité. Épongez, protégez vos biens et aérez pour limiter l'humidité. Vous êtes tenu de prendre les mesures raisonnables pour éviter que les dégâts s'aggravent.
2. Documenter le sinistre
Avant de nettoyer ou de jeter quoi que ce soit, rassemblez les preuves :
- des photos et des vidéos des dégâts (murs, plafonds, sols, meubles) ;
- la liste des biens endommagés, avec leur valeur approximative ;
- les factures d'achat ou de réparation, quand vous les avez ;
- le compte rendu ou la facture du plombier qui a localisé et réparé la fuite.
3. Remplir un constat amiable dégât des eaux
Si la fuite touche aussi un voisin, un constat amiable dégât des eaux permet de décrire le sinistre et de désigner son origine. Il est rempli et signé par les personnes concernées, puis transmis à chaque assureur. Il facilite le règlement du dossier.
Si vous êtes locataire, informez votre propriétaire. En copropriété, prévenez le syndic lorsque la fuite vient des parties communes ou les touche.
4. Déclarer le sinistre à son assureur
En général, le dégât des eaux doit être déclaré à l'assureur dans un délai de 5 jours ouvrés après en avoir eu connaissance. La déclaration se fait par courrier recommandé, par courriel ou via l'espace en ligne de l'assureur, selon votre contrat. Joignez les photos, le constat amiable et les justificatifs.
Pour les dégâts des eaux courants, une convention entre assureurs (IRSI) simplifie la gestion : un seul assureur s'occupe du dossier. Votre assureur vous indiquera la marche à suivre.
5. L'expertise et l'indemnisation
Selon l'importance des dégâts, l'assureur peut missionner un expert pour évaluer les dommages. Ne jetez pas les biens abîmés avant son passage, sauf s'il y a un risque sanitaire. L'indemnisation dépend des garanties de votre contrat et de l'origine de la fuite.
Le rôle du plombier
Le plombier arrête la fuite, répare l'installation et peut localiser l'origine du dégât. Son intervention est le point de départ du dossier : sans réparation, le dommage continue. La réparation de la canalisation elle-même n'est pas toujours prise en charge par l'assurance : renseignez-vous sur votre contrat.
Chez Secours Plomberie, nous intervenons 24h/24 et 7j/7 pour stopper les fuites et remettre votre installation en état. Appelez le 06 83 68 09 94.
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