Une fuite d'eau peut survenir à n'importe quel moment, souvent la nuit ou le week-end. Quelques gestes simples, faits dans le bon ordre, permettent de limiter les dégâts et de protéger votre logement en attendant l'arrivée du plombier.
1. Couper l'arrivée d'eau
C'est le premier réflexe, et le plus important. Repérez le robinet d'arrêt général : il se trouve en général près du compteur d'eau, dans l'entrée, la cuisine, la cave ou un regard à l'extérieur. Fermez-le en tournant la molette ou la poignée jusqu'à l'arrêt complet.
Si la fuite vient d'un appareil précis (lave-linge, chasse d'eau, lavabo), cherchez d'abord le robinet d'arrêt situé juste avant l'appareil. Il suffit parfois de le fermer pour stopper l'écoulement sans priver tout le logement d'eau.
2. Couper l'électricité si l'eau s'approche
L'eau et l'électricité ne font pas bon ménage. Si l'eau coule près de prises, d'un tableau électrique, d'un appareil branché ou d'un luminaire, coupez le courant au disjoncteur général. Ne touchez jamais à l'installation électrique ou à un appareil branché les pieds dans l'eau.
3. Limiter les dégâts
Une fois l'eau coupée, chaque minute compte pour éviter que l'humidité s'installe. Voici ce que vous pouvez faire :
- placer des seaux, bassines ou serpillières sous l'écoulement ;
- éponger l'eau au sol et déplacer les meubles et objets sensibles ;
- ouvrir un robinet au point le plus bas du logement pour vidanger la canalisation concernée ;
- aérer la pièce pour accélérer le séchage.
4. Repérer l'origine et prendre des photos
Essayez de repérer d'où vient l'eau : un flexible, un raccord, un siphon, un joint, un plafond qui goutte. Ces informations aident le plombier à gagner du temps. Prenez aussi des photos des dégâts avant de nettoyer : elles seront utiles pour votre assurance.
5. Prévenir votre assurance
Si la fuite a causé des dégâts chez vous ou chez un voisin, il s'agit d'un dégât des eaux. En général, il faut le déclarer à son assureur dans un délai de 5 jours ouvrés. Conservez les photos, la facture de réparation et, si possible, le compte rendu du plombier. Vérifiez les conditions de votre contrat pour connaître la prise en charge.
6. Appeler un plombier
Une fois les premiers gestes faits, appelez un plombier pour localiser la fuite et la réparer. Chez Secours Plomberie, nous intervenons 24h/24 et 7j/7 : appelez le 06 83 68 09 94. Nous vous indiquons ce qu'il faut faire en attendant notre arrivée, puis nous établissons un devis clair avant de commencer.
Ce qu'il ne faut surtout pas faire
Quelques erreurs aggravent la situation et sont à éviter :
- attendre en espérant que la fuite s'arrête : elle ne fait qu'empirer ;
- toucher à l'installation électrique ou à un appareil branché alors que l'eau coule ;
- colmater avec du ruban ou de la pâte sans avoir coupé l'eau : la réparation tient rarement ;
- utiliser de l'eau chaude du ballon si le chauffe-eau est concerné par la fuite.
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